首页 »

去年上海消费投诉量,家用电器和旅游服务“夺冠”

2019/9/12 23:39:29

去年上海消费投诉量,家用电器和旅游服务“夺冠”

上海市消保委1月23日公布的消费投诉“年报”显示,2016年,上海各级消保委共受理消费者投诉122453件,和2015年数量基本持平,相当于平均每天就有330多起消费投诉。其中,涉及家用电器和旅游及相关服务方面的消费投诉最多。

 

网络预付消费投诉量激增74%

按投诉量来排名,涉及家用电器、智能手机、汽车及汽车零部件的投诉量分别为9140件、7746件、6218件,占到商品类投诉总量的17.03%、14.43%、11.59%;涉及旅游及相关服务、电信、宽带及有线电视服务、预售服务的投诉量分别为13352件、6588件、6520件,占到服务类投诉总量的19.41%、9.58%、9.49%。

投诉量排前三位的产品和服务中,智能手机和预售服务尤其值得一提。

解放日报·上观新闻记者从上海市消保委获悉,2016年上海各级消保委共受理7746件智能手机投诉和1662件手机维修投诉,同比分别增长13.3%和39.3%。2016年8月三星NOTE7手机被爆存在安全隐患,引发近百起退换货投诉;10月起,有关苹果手机异常关机、突发自燃、ID账号被盗等情况的投诉激增,全年累计有两千多件。

预售服务方面,“电子商务+预付性消费”领域的新型投诉激增。2016年,上海各级消保委共受理预付性消费投诉6520件,其中通过网络购买预付性消费的投诉量同比增长了74%。

 

演出“吹牛”、“翻脸”引发集中投诉

除了占据前三位的投诉量“巨头”,一些未能进入前三位的“新贵”,其投诉量也在大幅飙升。例如,文娱体育类和网络游戏类投诉就在2016年呈现爆发式增长。

2016年,上海各级消保委共受理文化娱乐体育类投诉3952件,同比增长70%。其中,健身服务2630件、参观游乐类614件、文化演出类401件、电影放映类300件,同比分别增长39%、159%、525%、100%。通过移动终端购买音乐会、演唱会、舞蹈话剧等文化演出服务,受到愈来愈多消费者青睐,然而演出时间、人员等要素与宣传不一致,极易引发集中性投诉。如“2016 EXO K-FRIENDS IN SHANGHAI”、“上海滴水湖春浪音乐节”均被投诉宣传与实际不符。

网络游戏类的投诉量也不甘示弱,2016年上海各级消保委共受理相关投诉4192件,同比增长76.5%。2016年8月上海网之易网络科技发展有限公司单方面改变游戏点卡制度、11月大规模冻结网游账号等行为均引发了群体性投诉。

此外,涉及房屋中介、房屋装修、汽车产品和服务、“互联网+共享出行”等方面的消费投诉量也有较大幅度增长。

其中,受国内汽车市场产销量同比增长较快的影响,2016年上海各级消保委受理的汽车及汽车零部件、修理及保养投诉分别达6218件和1007件,同比增长37%和20.4%。经销商对于购置税滞纳金风险、购置税退缴风险、新能源汽车补贴政策调整等重要信息提示不到位;经销商巧立收费名目,如拍牌额度证明使用人与购车发票车主名称不一致时收取“变更发票费”,增加收费项目如出库费、服务费、报备费、抵押公证费等;经销商不及时安排新能源汽车提车、上牌等问题,均成为投诉热点。

随着移动互联网技术与传统交通出行的不断融合,以平台信息化和共享经济为特征的交通方式得以迅速发展,有关投诉量日渐凸显。2016年上海消保委系统共受理互联网出行投诉1167件,同比增长6倍。其中,网约汽车投诉959件、网约单车175件、网约新能源车投诉33件。